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　　“不知道”“不清楚”……明明撥打的是政府部門的便民電話，有時候得到的答覆卻是“不便”。9月22日，中國市場學會服務質量專業委員會透露，針對全國31個省區市180多個市、區、縣，共2700多個政府部門的便民電話進行的明察暗訪結果顯示，服務質量合格率僅為48.9%(9月23日《京華時報》)。
　　政府便民電話是民眾瞭解政策、反映問題、獲得幫助的重要渠道，也是政府部門提供服務、展現形象、收集民意的重要窗口。若政府部門一心為民，以方便民眾為己任，則一定視便民電話為“緊缺資源”，浪費之後不可復得，因此就會很在乎便民電話的實際效果，自覺保持暢通並及時回覆。
　　相反，假如便民電話只是應景之作，但求好看，不在乎是否好用，雖有便民電話，卻無相應的便民意識，或者雖有服務要求，卻缺乏相應監管，如此就容易讓工作人員視便民電話為“麻煩電話”，尤其當民眾的訴求難回答、利益難調整，甚至騷擾電話也混雜其中時，不接通或應付式接通，就成為一種拖延和逃避戰術，便民電話反倒成了官員之間的隔離屏障。
　　便民電話不便民，除了發揮不了作用外，還影響到民眾對政府看法。可以說，每一次“神回覆”都是對政府形象的傷害，每一次漫不經心的接聽，都是對官民關係的撕裂。因此，便民電話成擺設，那還不如關閉算了，既然開通了，就要發揮出積極作用。
　　可見，便民電話不便民的現象必須加以糾正。政府機關理應珍惜此類不可多得、無法替代的官民溝通渠道，將之視為“緊缺資源”加以利用，並時刻牢記其便民本意，如此才能通過這一途徑，讓民眾得便利，讓政府得好評。
　　廣西 羅志華/讀者
　　（原標題：應景電話如何便民）